客诉直达酒店
住客提交的内容只发给酒店工作人员，不会公开发布。
房间 1208
您对本次入住哪里不满意？
客房设施
卫生与清洁
其他客诉
仅酒店工作人员可见
为什么要提前接住客诉
别让客诉，变成差评
少一条毛巾、空调噪声太大、客房清洁不到位，往往都不难处理。真正麻烦的是酒店太晚知道，直到差评已经发到平台上。
在住宿期间及时处理
及时知道房号和具体需求，前台、客房或工程人员才能尽快跟进。
住客扫码就能反馈
不用下载应用，也不用注册账号，几步即可提交。
看得见的处理过程
从住客反馈，到酒店解决
住客扫码反馈
无需打电话或下楼寻找前台，在手机上就能说明情况。
客诉送达相关团队
房号、问题和紧急程度同时送达，缩短确认流程。
现场处理并留下记录
处理进度和结果全程可查，完成后继续回访住客。
完整服务闭环
不止是投诉箱
每一条有效客诉都会进入可执行、可追踪、可督办的服务恢复流程。
经理看板
界面示意待处理12
高风险3
已超时2
处理中7
实时工单刚刚更新
空调噪声影响休息工程部
高风险需要补送两条毛巾客房部
已派单热水温度偏低工程部
处理中客诉处理流程
从住客扫码，到服务恢复闭环
进入微信小程序
扫描房间二维码，自动识别酒店、楼层和房号。
提交客诉
选择类型，并添加文字、语音、图片或视频。
识别风险
判断问题类型、风险等级和建议处理部门。
自动生成工单
将客诉推送给前台、客房或工程等相关团队。
员工接单处理
一线员工记录接单、处理中和完成情况。
经理督办
高风险、超时或重复客诉自动进入管理视线。
住客确认并闭环
解决后关闭；仍需帮助则重开并继续跟进。
场景示例
一条客诉，退房前完成处理
以下为产品使用示例，用于说明处理流程，不代表真实客户数据。
房间1208 · 空调噪声
住客扫码提交
住客反馈空调运行噪声较大，已经影响休息。
前台收到提醒
房号、客诉类型和具体内容同时发送给酒店。
工程人员联系住客
确认方便上门检查的时间，并开始跟进。
处理后再次回访
工作人员记录处理结果，并向住客确认当前情况。
一套系统，四种视角
一条客诉，各司其职
对住客
不用寻找投诉渠道，扫码即可让需求直达酒店。
对一线团队
每项任务都有房间、类型、负责人、状态和处理记录。
对管理层
集中查看高风险房间、超时工单、重复客诉和部门压力。
对酒店业主
通过响应时间、风险趋势和处理结果判断服务恢复是否有效。
产品演示
看看吐槽码如何接住客诉
留下邮箱和想了解的内容即可。我们可以演示住客扫码、员工处理、经理看板和闭环记录。
- 住客扫码反馈流程
- 员工接单处理流程
- 经理看板与闭环记录
人民币199元/间起